Listar por autor "Hoyos Malca, Mario Alexander"
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El servicio al cliente en el BBVA Banco Continental Oficina 0277 en la Ciudad de Cajamarca; una propuesta del plan de calidad - 2014
Hoyos Malca, Mario Alexander (Universidad Nacional de Cajamarca, 2018)La presente investigación, fue realizada en el BBVA Banco Continental Oficina 0277 en la ciudad de Cajamarca, con la finalidad de elaborar un plan de mejora de la calidad del servicio se usó el modelo SERVQUAL, evaluando ...