http://hdl.handle.net/20.500.14074/760 2026-06-01T18:22:41Z 2026-06-01T18:22:41Z Minchán Chávez, Juan Eduardo http://hdl.handle.net/20.500.14074/10582 2026-05-20T17:03:23Z 2025-09-02T00:00:00Z

Determinantes de las horas de trabajo de la fuerza laboral en la región de Cajamarca 2014 - 2023 Minchán Chávez, Juan Eduardo La tesis tuvo como objetivo analizar las horas de trabajo y sus factores determinantes en la región de Cajamarca durante el periodo 2014-2023. Para lograrlo, se identificaron las características de la jornada laboral y los factores que influyen en la decisión de laborar a tiempo parcial o a tiempo completo (48 horas o más). Además, se estimaron los modelos econométricos que explican estos comportamientos laborales en la región. El estudio busca proporcionar un entendimiento más profundo de las dinámicas laborales en Cajamarca, centrándose en los elementos que influyen en las decisiones de los trabajadores y las condiciones que afectan la duración de las jornadas laborales. La metodología utilizada fue de tipo correlacional no experimental longitudinal de panel, lo que permitió observar los cambios a lo largo del tiempo y las relaciones entre las variables involucradas. Se emplearon métodos analíticos y sintéticos para interpretar los datos y, además, se aplicaron técnicas econométricas para estimar modelos que explican las decisiones sobre las horas laborales en función de factores como la edad, el género, la remuneración, la experiencia, la educación y la situación tributaria. Los datos utilizados provienen de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) periodos de estudio de 2014, 2018 y 2023. Entre las conclusiones más relevantes, se destaca que factores como la educación, el género y la experiencia laboral son determinantes clave en las decisiones sobre la duración de la jornada laboral. Además, se identificó que la informalidad laboral sigue siendo un factor significativo en la prevalencia de jornadas laborales excesivas, con trabajadores informales siendo más propensos a laborar más de 48 horas a la semana. Por último, los hallazgos sugieren que una mayor remuneración y una mejor calidad en el empleo contribuyen a reducir jornadas laborales extensas en la región de Cajamarca

2025-09-02T00:00:00Z Vasquez Vasquez, Diana Katherin http://hdl.handle.net/20.500.14074/10579 2026-05-19T18:15:35Z 2026-02-02T00:00:00Z

La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los asociados de la Cámara de Comercio y Producción de Cajamarca - primer trimestre del año 2025 Vasquez Vasquez, Diana Katherin La investigación tuvo como objetivo analizar la relación existente entre la calidad del servicio y la satisfacción de los asociados de la Cámara de Comercio y Producción de Cajamarca (CCPC) durante el primer trimestre del año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo transversal y nivel descriptivo-correlacional. Metodológicamente, el estudio empleó un enfoque cuantitativo bajo un diseño no experimental transversal con nivel descriptivo- correlacional. Se trabajó con una muestra de 242 asociados de la institución. Como técnica de recolección se utilizó la encuesta, apoyada en un cuestionario estructurado basado en el modelo SERVQUAL, que evaluó tanto la calidad del servicio a través de las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, así como el grado de satisfacción de los participantes. Los resultados evidenciaron que la calidad del servicio es percibida mayoritariamente en un nivel regular, siendo esta valoración expresada por el 51 % de los asociados. De manera similar, la satisfacción del asociado fue calificada principalmente como regular por el 50% de los encuestados. En cuanto al análisis estadístico, la prueba de Rho de Spearman arrojó un coeficiente de 0,306, lo que refleja la existencia de una relación positiva y moderada entre la calidad del servicio y la satisfacción de los asociados. A partir de ello se concluye que una mejora en la calidad del servicio ofrecido por la Cámara de Comercio y Producción de Cajamarca (CCPC) tendría un impacto favorable y relevante en la satisfacción percibida por sus miembros

2026-02-02T00:00:00Z Dávila Ruiz, Alicia Roxana http://hdl.handle.net/20.500.14074/10572 2026-05-15T17:28:21Z 2025-10-31T00:00:00Z

Percepción sobre la administración tributaria en las pequeñas empresas del sector servicios, Cajamarca, 2024 Dávila Ruiz, Alicia Roxana La investigación tiene por objetivo general conocer la percepción sobre la Administración Tributaria en las pequeñas empresas el sector servicios, Cajamarca – 2024, se realizó mediante un enfoque cuantitativo, utilizando los método inductivo-deductivo y Analíticosintético. El alcance de la investigación fue descriptivo con un diseño no experimental y de corte transeccional. La muestra estadística ascendió a 96 pequeñas empresas el sector servicios. Se utilizó como instrumento un cuestionario, con escala de Likert, y al análisis a nivel de variables y dimensiones se realizó mediante índices sintético. Se concluye que la percepción sobre la Administración Tributaria es predominantemente regular en las pequeñas empresas del sector servicios en Cajamarca (79.2%) lo que evidencia que, aun cuando cumple con sus funciones, no genera una buena percepción entre los contribuyentes. A nivel de dimensiones la dimensión con la evaluación más baja es la normatividad y equidad tributaria, lo que indica la necesidad de mejorar la claridad y accesibilidad de la normativa fiscal, así como la justicia en la carga tributaria. La transparencia y responsabilidad fiscal es la dimensión mejor evaluada, lo que indica que la Administración Tributaria ha logrado generar cierto nivel de confianza en su gestión. No obstante, la atención al contribuyente y la innovación en educación tributaria requieren mejoras para fortalecer la cultura tributaria y facilitar el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales. Palabras calve: Administración Tributaria, normatividad fiscal, equidad tributaria

2025-10-31T00:00:00Z Fuentes Martínez, Carlos Augusto http://hdl.handle.net/20.500.14074/10570 2026-05-15T15:09:46Z 2025-10-30T00:00:00Z

Preferencias del consumidor y calidad del servicio en el mercado de abastos San Sebastián año 2025 Fuentes Martínez, Carlos Augusto El presente estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación entre las preferencias del consumidor y la calidad del servicio en el mercado San Sebastián en el año 2025. Para ello, se abordaron tres dimensiones clave de las preferencias del consumidor: la atención al cliente, el ambiente e infraestructura, y la confianza, con el fin de analizar su impacto en la percepción de calidad del servicio que reciben los clientes de este mercado. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental y alcance descriptivo-correlacional. La población estuvo conformada por los clientes del mercado San Sebastián, a quienes se aplicó una encuesta con escala Likert de tres puntos. Los resultados mostraron que las preferencias del consumidor se relacionan de manera positiva y significativa con la calidad del servicio, con un coeficiente de correlación de 0.594. De forma específica, se evidenció que la dimensión económica alcanzó una correlación moderada-alta (rho = 0.687), mientras que el ambiente e infraestructura reflejó una correlación baja (rho = 0.298), y la dimensión personal y de experiencia obtuvo un nivel moderado (rho = 0.592). Estas conclusiones resaltan que, si bien los precios y la calidad de los productos son factores relevantes, la atención al cliente y la confianza juegan un papel fundamental en la percepción global de calidad, lo que sugiere la necesidad de reforzar la infraestructura y las condiciones físicas del mercado

2025-10-30T00:00:00Z