http://hdl.handle.net/20.500.14074/778 2026-06-01T19:11:37Z 2026-06-01T19:11:37Z Vasquez Vasquez, Diana Katherin http://hdl.handle.net/20.500.14074/10579 2026-05-19T18:15:35Z 2026-02-02T00:00:00Z

La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los asociados de la Cámara de Comercio y Producción de Cajamarca - primer trimestre del año 2025 Vasquez Vasquez, Diana Katherin La investigación tuvo como objetivo analizar la relación existente entre la calidad del servicio y la satisfacción de los asociados de la Cámara de Comercio y Producción de Cajamarca (CCPC) durante el primer trimestre del año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo transversal y nivel descriptivo-correlacional. Metodológicamente, el estudio empleó un enfoque cuantitativo bajo un diseño no experimental transversal con nivel descriptivo- correlacional. Se trabajó con una muestra de 242 asociados de la institución. Como técnica de recolección se utilizó la encuesta, apoyada en un cuestionario estructurado basado en el modelo SERVQUAL, que evaluó tanto la calidad del servicio a través de las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, así como el grado de satisfacción de los participantes. Los resultados evidenciaron que la calidad del servicio es percibida mayoritariamente en un nivel regular, siendo esta valoración expresada por el 51 % de los asociados. De manera similar, la satisfacción del asociado fue calificada principalmente como regular por el 50% de los encuestados. En cuanto al análisis estadístico, la prueba de Rho de Spearman arrojó un coeficiente de 0,306, lo que refleja la existencia de una relación positiva y moderada entre la calidad del servicio y la satisfacción de los asociados. A partir de ello se concluye que una mejora en la calidad del servicio ofrecido por la Cámara de Comercio y Producción de Cajamarca (CCPC) tendría un impacto favorable y relevante en la satisfacción percibida por sus miembros

2026-02-02T00:00:00Z Acuña Caruajulca, Zoyre Ivan http://hdl.handle.net/20.500.14074/10424 2026-04-01T16:20:32Z 2026-03-13T00:00:00Z

Gestión administrativa y motivación laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Paccha, Chota, 2025 Acuña Caruajulca, Zoyre Ivan La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la motivación laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Paccha, Chota, 2025. La investigación se desarrolló con enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional, corte transversal, diseño no experimental, los métodos utilizados fueron el deductivo – inductivo y el analítico – sintético. La población y muestra estuvo conformada por los 30 trabajadores municipales, utilizándose como técnica de recolección de datos la encuesta, mediante un cuestionario con preguntas en escala tipo Likert. La confiabilidad del instrumento se verificó con el alfa de Cronbach, obteniéndose un valor de 0.854 para la gestión administrativa y 0.761 para la motivación laboral, lo que confirma que ambos instrumentos son confiables. Los resultados, obtenidos mediante el coeficiente de correlación de Rho de Spearman, muestran que existe una relación positiva y significativa entre la gestión administrativa y la motivación laboral (Rho = 0.783; p = 0.001). Asimismo, se determinó que las dimensiones de la gestión administrativa se relacionan de manera positiva y significativa con la motivación laboral: planeación (Rho = 0.694; p = 0.001), organización (Rho = 0.392; p = 0.001), dirección (Rho = 0.758; p = 0.001) y control (Rho = 0.590; p = 0.001). Finalmente, se concluye que una gestión administrativa eficiente, fundamentada en una adecuada planeación, organización, dirección y control, contribuye al compromiso, la motivación y el desempeño de los servidores públicos

2026-03-13T00:00:00Z Rios Alvarez, Adrian Luis http://hdl.handle.net/20.500.14074/10422 2026-04-01T16:24:18Z 2026-02-11T00:00:00Z

Responsabilidad social empresarial y su relación con la percepción de marca de la empresa Saga Falabella S.A. en Cajamarca, 2025 Rios Alvarez, Adrian Luis La presente investigación titulada “Responsabilidad social empresarial y su relación con la percepción de marca de la empresa Saga Falabella S.A. en Cajamarca 2025” tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la responsabilidad social empresarial (RSE) y la percepción de marca en los clientes de la empresa Saga Falabella S.A. en Cajamarca, 2025. El estudio tuvo un diseño no experimental, de corte transversal y de nivel descriptivo– correlacional. La población estuvo compuesta por clientes de la empresa, y la muestra se determinó a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia, alcanzando un total de 269 participantes. Para recopilar los datos se utilizó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, estructurado de 18 ítems usando la escala de Likert, evaluado por juicio de especialistas y con alta confiabilidad según el coeficiente alfa de Cronbach. Para el procesamiento de datos se utilizó el software SPSS v30. Como resultado principal se obtuvo un coeficiente de correlación de Pearson donde se obtuvo 0.885, que evidenció una relación positiva y significativa entre la RSE con la percepción de marca. Por lo tanto, se concluye que las acciones de RSE implementadas por la empresa tienen una influencia favorable y directo en la imagen que los clientes perciben de la marca en el contexto local

2026-02-11T00:00:00Z Burga Diaz,Rosa Yanet http://hdl.handle.net/20.500.14074/10415 2026-04-01T16:27:18Z 2026-02-11T00:00:00Z

La calidad del servicio y satisfacción del cliente de la empresa Agroveterinaria El Tambo E.I.R.L. Mocupe, Chiclayo, 2024 Burga Diaz,Rosa Yanet El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Agroveterinaria El Tambo E.I.R.L., Mocupe, Chiclayo, 2024. El estudio tiene un enfoque cuantitativo, nivel correlacional con un diseño no experimental y corte transversal. Se utilizó el método deductivo y analítico, la población estuvo conformada por 170 clientes frecuentes y la muestra fue seleccionada por conveniencia, con un total de 50 clientes. La técnica de recopilación de datos fue la encuesta, y el instrumento utilizado fue un cuestionario basado en el modelo SERVPERF que estuvo dirigido a los clientes frecuentes. En cuanto a la fiabilidad, se empleó el Alfa de Cronbach, obteniendo una puntuación de 0.824 para la variable Calidad del Servicio y de 0.893 para la variable Satisfacción del Cliente. Los resultados evidenciaron una relación positiva fuerte entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, con un coeficiente de correlación de 0.866 según el coeficiente Rho de Spearman, lo que indica una relación positiva fuerte entre ambas variables. Además, se observó que las dimensiones de la calidad del servicio, Elementos Tangibles (0.843), Confiabilidad (0.824), Capacidad de Respuesta (0.798), Seguridad (0.831) y empatía (0.785), también presentan correlaciones fuertes con la satisfacción del cliente. Esto quiere decir que, a medida que la calidad del servicio mejora, la satisfacción de los clientes también aumenta en gran manera. En conclusión, se puede afirmar que existe una correlación fuerte entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Agroveterinaria "El Tambo E.I.R.L."

2026-02-11T00:00:00Z