http://hdl.handle.net/20.500.14074/778 Mon, 20 Apr 2026 19:38:10 GMT 2026-04-20T19:38:10Z http://hdl.handle.net/20.500.14074/10424 Gestión administrativa y motivación laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Paccha, Chota, 2025 Acuña Caruajulca, Zoyre Ivan La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la motivación laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Paccha, Chota, 2025. La investigación se desarrolló con enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional, corte transversal, diseño no experimental, los métodos utilizados fueron el deductivo – inductivo y el analítico – sintético. La población y muestra estuvo conformada por los 30 trabajadores municipales, utilizándose como técnica de recolección de datos la encuesta, mediante un cuestionario con preguntas en escala tipo Likert. La confiabilidad del instrumento se verificó con el alfa de Cronbach, obteniéndose un valor de 0.854 para la gestión administrativa y 0.761 para la motivación laboral, lo que confirma que ambos instrumentos son confiables. Los resultados, obtenidos mediante el coeficiente de correlación de Rho de Spearman, muestran que existe una relación positiva y significativa entre la gestión administrativa y la motivación laboral (Rho = 0.783; p = 0.001). Asimismo, se determinó que las dimensiones de la gestión administrativa se relacionan de manera positiva y significativa con la motivación laboral: planeación (Rho = 0.694; p = 0.001), organización (Rho = 0.392; p = 0.001), dirección (Rho = 0.758; p = 0.001) y control (Rho = 0.590; p = 0.001). Finalmente, se concluye que una gestión administrativa eficiente, fundamentada en una adecuada planeación, organización, dirección y control, contribuye al compromiso, la motivación y el desempeño de los servidores públicos Fri, 13 Mar 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.14074/10424 2026-03-13T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14074/10422 Responsabilidad social empresarial y su relación con la percepción de marca de la empresa Saga Falabella S.A. en Cajamarca, 2025 Rios Alvarez, Adrian Luis La presente investigación titulada “Responsabilidad social empresarial y su relación con la percepción de marca de la empresa Saga Falabella S.A. en Cajamarca 2025” tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la responsabilidad social empresarial (RSE) y la percepción de marca en los clientes de la empresa Saga Falabella S.A. en Cajamarca, 2025. El estudio tuvo un diseño no experimental, de corte transversal y de nivel descriptivo– correlacional. La población estuvo compuesta por clientes de la empresa, y la muestra se determinó a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia, alcanzando un total de 269 participantes. Para recopilar los datos se utilizó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, estructurado de 18 ítems usando la escala de Likert, evaluado por juicio de especialistas y con alta confiabilidad según el coeficiente alfa de Cronbach. Para el procesamiento de datos se utilizó el software SPSS v30. Como resultado principal se obtuvo un coeficiente de correlación de Pearson donde se obtuvo 0.885, que evidenció una relación positiva y significativa entre la RSE con la percepción de marca. Por lo tanto, se concluye que las acciones de RSE implementadas por la empresa tienen una influencia favorable y directo en la imagen que los clientes perciben de la marca en el contexto local Wed, 11 Feb 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.14074/10422 2026-02-11T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14074/10415 La calidad del servicio y satisfacción del cliente de la empresa Agroveterinaria El Tambo E.I.R.L. Mocupe, Chiclayo, 2024 Burga Diaz,Rosa Yanet El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Agroveterinaria El Tambo E.I.R.L., Mocupe, Chiclayo, 2024. El estudio tiene un enfoque cuantitativo, nivel correlacional con un diseño no experimental y corte transversal. Se utilizó el método deductivo y analítico, la población estuvo conformada por 170 clientes frecuentes y la muestra fue seleccionada por conveniencia, con un total de 50 clientes. La técnica de recopilación de datos fue la encuesta, y el instrumento utilizado fue un cuestionario basado en el modelo SERVPERF que estuvo dirigido a los clientes frecuentes. En cuanto a la fiabilidad, se empleó el Alfa de Cronbach, obteniendo una puntuación de 0.824 para la variable Calidad del Servicio y de 0.893 para la variable Satisfacción del Cliente. Los resultados evidenciaron una relación positiva fuerte entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, con un coeficiente de correlación de 0.866 según el coeficiente Rho de Spearman, lo que indica una relación positiva fuerte entre ambas variables. Además, se observó que las dimensiones de la calidad del servicio, Elementos Tangibles (0.843), Confiabilidad (0.824), Capacidad de Respuesta (0.798), Seguridad (0.831) y empatía (0.785), también presentan correlaciones fuertes con la satisfacción del cliente. Esto quiere decir que, a medida que la calidad del servicio mejora, la satisfacción de los clientes también aumenta en gran manera. En conclusión, se puede afirmar que existe una correlación fuerte entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Agroveterinaria "El Tambo E.I.R.L." Wed, 11 Feb 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.14074/10415 2026-02-11T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.14074/10408 Diagnóstico del clima organizacional de la Microfinanciera La Troyca de San Marcos, 2025. Propuesta de solución Paredes Rojas, Viviana Mayrin La investigación buscó diagnosticar el estado situacional del clima organizacional en la Microfinanciera la TROYCA, 2025, encontrando que el 54.53% de los colaboradores encuestados lo calificó como “regular, mientras que el 24.9% lo calificó como “negativo”. Para tal efecto utilizó la siguiente metodología: enfoque cualitativo, nivel descriptivo, diseño transversal y no experimental, población y muestra de 18 colaboradores, y utilizó el instrumento del cuestionario y la técnica de la encuesta que fue validada por el Alfa de Cronbach que tuvo un valor de 0.894 lo que demuestra la alta confiabilidad. Se obtuvieron los siguientes conclusiones: en cuanto a la estructura el 51.90% lo calificó como “regular”, mientras que el 27.80% lo calificó como “negativo”, en cuanto a la responsabilidad el 61.10% lo calificó como “regular”, mientras que el 25.00% lo calificó como “negativo”, en cuanto a la recompensa el 50.00% lo calificó como “regular”, mientras que el 22.20% lo calificó como “negativo”, en cuanto al desafío el 55.60% lo calificó como “regular”, mientras que el 22.20% lo calificó como “negativo”, en cuanto a las relaciones el 66.60% lo calificó como “regular”, mientras que el 16.70% lo calificó como “negativo”, en cuanto a la cooperación el 50.00% lo calificó como “regular”, mientras que el 33.30% lo calificó como “negativo”, en cuanto a los estándares el 55.60% lo calificó como “regular”, mientras que el 22.20% lo calificó como “negativo”, en cuanto a los conflictos el 44.40% lo calificó como “regular”, mientras que el 27.80% lo calificó como “negativo” y en cuanto a la identidad el 58.3% lo calificó como “regular, mientras que el 27.80% lo calificó como “negativo” Mon, 09 Mar 2026 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.14074/10408 2026-03-09T00:00:00Z