Mostrar el registro sencillo del ítem

dc.contributor.advisorCieza Neyra, Armando Neptalí
dc.contributor.authorSánchez Cieza, Manuel
dc.date.accessioned2019-12-06T16:50:55Z
dc.date.available2019-12-06T16:50:55Z
dc.date.issued2019-04-16
dc.identifier.urihttp://repositorio.unc.edu.pe/handle/UNC/3528
dc.description.abstractEl informe abordó como problema central, la escasa capacidad en el personal del área de abastecimientos en el ejercicio de sus funciones para brindar una atención óptima, eficiente y de calidad a los usuarios, tuvo como objetivo analizar que procesos de la gestión de la calidad mejoran el nivel de atención del personal del área de abastecimiento en la Municipalidad Provincial de Jaén. Para solucionar la problemática antes descrita, se diseñó una propuesta sustentada en la teoría de las relaciones humanas, la teoría Z y el Modelo Europeo de Gestión de Calidad (EFQM), la misma que en su estructura contiene talleres de gestión de la calidad relacionados con la planificación, organización, dirección, el desempeño del personal y control; y su propósito pretende mejorar el trato afectivo, la comunicación horizontal, asertiva, empática y la resolución de problemas en el servicio que ofrecen los sujetos de estudio a los usuarios. La metodología utilizada comprende el tipo y diseño de estudio básica descriptiva y propositiva; se tuvo como muestra representativa a 15 trabajadores responsables del área de abastecimiento a quienes se le administró un cuestionario validado por juicio de expertos y a través de la prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach con índice de fiabilidad de ,851. La conclusión de mayor significatividad expresó que el nivel de atención al usuario en el área de abastecimiento es Regular 53,3%; y Bueno, 46,7%; demostrando ciertas limitaciones en la práctica de un trato afectivo; una comunicación horizontal, asertiva, empática, y en la capacidad para la resolución de problemas. Sobre la base de esta información se ha formulado una propuesta de gestión de la calidad a través de talleres participativos, reflexivos y vivenciales donde se pretenden mejorar los procesos de planificación, organización, dirección, personal y control a fin de garantizar un servicio eficiente y de calidad.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Cajamarcaes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.sourceUniversidad Nacional de Cajamarcaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNCes_PE
dc.subjectGestiónes_PE
dc.subjectmunicipalidades_PE
dc.subjectabastecimientoes_PE
dc.subjectcalidades_PE
dc.titleLa gestión de la calidad para mejorar el nivel de atención del personal del área de abastecimiento de la municipalidad provincial de Jaén año, 2016es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Cajamarca. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.levelMaestriaes_PE
thesis.degree.disciplineAdministración y Gerencia Públicaes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias. Mención: Administración y Gerencia Públicaes_PE


Ficheros en el ítem

Thumbnail
Thumbnail

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

  • Maestrías
    Maestrías de la Escuelas de Posgrado - UNC

Mostrar el registro sencillo del ítem

info:eu-repo/semantics/openAccess
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como info:eu-repo/semantics/openAccess
Universidad Nacional de Cajamarca

Av. Atahualpa 1050, Cajamarca - Perú | Telf. (+51)076-599220

Todos los contenidos de repositorio.unc.edu.pe están bajo la Licencia Creative Commons

repositorio@unc.edu.pe