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dc.contributor.advisorAparicio Arteaga, Carlos Enriquees_PE
dc.contributor.authorBecerra Zamora, Silvia Rocíoes_PE
dc.date.accessioned2021-09-02T20:22:13Z
dc.date.available2021-09-02T20:22:13Z
dc.date.issued2021-08-16
dc.identifier.urihttp://repositorio.unc.edu.pe/handle/UNC/4359
dc.description.abstractEsta investigación tuvo como objetivo, implementar el Proceso de Gestión de Incidentes, del marco de trabajo de ITIL v.3, y determinar su influencia en el servicio de atención y soporte de tecnología de información en el área de Help Desk del Proyecto Gold Fields Salares Norte. El diseño de la investigación fue de tipo Aplicada, nivel correlacional, diseño pre - experimental y temporalidad longitudinal, ya que se realizó un pre- test para evaluar la situación actual y luego un post- test para evaluar los cambios luego de implementarse el Proceso de gestión de incidentes. Se elaboraron dos encuestas con el instrumento de cuestionario (escala de Likert) El primer cuestionario fue aplicado al personal del área de Help Desk, para conocer su percepción con respecto al proceso de Gestión de Incidentes. El segundo cuestionario fue aplicado, a los usuarios del proyecto Gold Fields Salares Norte, para conocer su percepción con respecto al servicio de atención y soporte de TI que brinda el área de Help Desk. Con el levantamiento de información realizado en el área de Help Desk, se pudo evidenciar que tener un proceso estructurado para la gestión de incidentes, es de vital importancia si se desea mantener una buena atención y satisfacción del usuario final. Se concluyó que la implementación del Proceso de Gestión de Incidentes, influye significativamente en el servicio de atención y soporte de TI en el área de Help Desk del proyecto Gold Fields Salares Norte.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Cajamarcaes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de Cajamarcaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNCes_PE
dc.subjecttecnologías de la informaciónes_PE
dc.subjectusuarioes_PE
dc.subjectIncidenciases_PE
dc.subjectITILes_PE
dc.titleImplementación del proceso de gestión de incidentes y su influencia en el servicio de atención y soporte de tecnología de información en el área de help desk del proyecto gold fields salares norte, 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Cajamarca. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.disciplineAdministración y Gerencia Empresariales_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias. Mención: Administración y Gerencia Empresariales_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
renati.author.dni70106494
renati.advisor.dni18071268
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7007-808Xes_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestroes_PE
renati.discipline413387es_PE
renati.jurorKianman Chapilliquén, Arnaldo Roquees_PE
renati.jurorKoo Labrín, Carlos Jesúses_PE
renati.jurorBurga Cabrera, Roseles_PE


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