Calidad del cuidado de enfermería y nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de emergencia-Hospital Regional Docente de Cajamarca, 2024

Abstract

Autor: Giuseppe Alberto Rojas Bada Asesora: Dolores Evangelina Chávez Cabrera La presente investigación tuvo como objetivo: Establecer la relación entre la calidad del cuidado de Enfermería y el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el Servicio de Emergencia del Hospital Regional Docente de Cajamarca- 2024. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo correlacional, no experimental, trasversal, la muestra estuvo constituida por 228 pacientes atendidos en el Servicio de Emergencia del Hospital Regional Docente de Cajamarca en el año 2024. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta y los instrumentos fueron dos cuestionarios. Ambos instrumentos fueron validados por el juicio de tres expertos. Respecto a los niveles de confiabilidad, el cuestionario de calidad de cuidado de Enfermería tuvo un valor alfa de Crombach = 0,739 y cuestionario de satisfacción del paciente tuvo un valor alfa de Crombach = 0,840. Se constata en los resultados; respecto a la calidad de los cuidados de Enfermería que; 19,3% de los cuidados fueron adecuados, 61,8%, fueron regulares y 18,9% por mejorar. Respecto a la satisfacción: 23,7% refieren estar ampliamente satisfechos, 57,5 % satisfechos y 18,9% no satisfechos. Los resultados de la correlación Rho de Spearman Rho=0,272 y p=0,000 indica correlación positiva. Conclusión: Se confirma una relación positiva y estadísticamente significativa entre la calidad de los cuidados y la satisfacción del paciente.