Modelo servqual y la calidad de servicio de la Empresa Estudio Reynoso S.A.C. Chiclayo, 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación existente entre la calidad de servicio y el modelo servqual en la empresa estudio reynoso s.a.c., chiclayo 2024. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, de tipo descriptivo correlacional. La unidad de análisis corresponde al área de sistemas de la empresa estudio reynoso s.a.c., la muestra estuvo conformada por 30 clientes, a quienes se aplicó una encuesta como instrumento de recolección de datos, basada en un cuestionario estructurado. La validez del instrumento fue determinada mediante el juicio de tres expertos, y su confiabilidad se evaluó utilizando el coeficiente alfa de cronbach, mediante el software spss. Los resultados evidenciaron una relación directa y significativa entre el modelo servqual y la calidad de servicio, obteniéndose un coeficiente de correlación de 0.918 con un nivel de significancia de 0.01. Esta correlación alta sugiere que los clientes valoran significativamente las dimensiones del modelo servqual al percibir la calidad del servicio recibido. En consecuencia, se concluye que dicho modelo constituye una herramienta válida y eficaz para medir las expectativas y percepciones de los clientes en la empresa estudio reynoso s.a.c.