Tiempo de espera y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia, Hospital General Celendín, Cajamarca, 2025. Título de Segunda Especialidad Profesional en Enfermería en Cuidados Críticos, Emergencia y Desastres.

Abstract

El presente trabajo académico tuvo como objetivo determinar la relación entre tiempo de espera y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del Hospital General de Celendín, Cajamarca, 2025. Según tipo de Investigación fue bibliográfica, método deductivo, criterios de inclusión pertinencia, exhaustiva y actual, tipos de documentos consultados fueron primarios y secundarios, resultados se tuvo que referente al tiempo de espera 53.1% fue poco aceptable; tiempo de espera en triaje 44% y antes de la consulta 48% tuvieron inaceptable el tiempo de espera entre 31 a 59 minutos; referente a la satisfacción de los usuarios se encontró que 62.2% están insatisfechos; en cuanto a la satisfacción del paciente según dimensiones: fiabilidad 53.3%, capacidad de respuesta 66.6% y en seguridad 56.6% de los pacientes manifestaron estar insatisfechos; dimensión empatía 50% están satisfechos y 50% insatisfechos y referente a los aspectos tangibles 63.3% estuvieron satisfechos; referente a la relación entre el tiempo de espera y la satisfacción del usuario se encontró que existe relación estadísticamente significativa con un valor p= 0.001 menor al 0.05, en el servicio de emergencia del Hospital General de Celendín, Cajamarca. 2025.