Evaluación de los factores que inciden en el nivel de satisfacción en el trabajo y la productividad en la Municipalidad Provincial de San Pablo-año 2013

Abstract

En el presente trabajo de investigación se realizó un estudio exploratorio respecto a la percepción de los directivos y trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial de San Pablo (MPSP), en cuanto a satisfacción en el trabajo y productividad laboral; para lo cual se tomó como referencia una lista de 30 indicadores desarrollada y validada en la escala de Likert, la misma que se presentó a 15 jueces elegidos al azar (entre directivos y administrativos de todas las áreas de la MPSP), y se les pidió que marquen 20 de aquellas que creen podría medir mejor la satisfacción en el trabajo y la productividad; de esta manera se evaluaron y seleccionaron 20 indicadores con los que se estructuraron las dos encuestas aplicadas en el presente estudio (una encuesta fue dirigida a directivos y la otra a trabajadores administrativos de la MPSP). Una vez identificado la muestra poblacional, se procedió aplicar las encuestas y para el tratamiento y análisis de la información recabada se dividió en cuatro apartados; en los que se estudiaron: - Evaluación de aspectos relacionados con la presencia de componentes de dirección ejercida sobre los trabajadores administrativos y el grado de satisfacción del trabajador por la presencia de estos, -Evaluación del grado de satisfacción en el trabajo y la productividad del trabajador por el ambiente de trabajo propiciado por el directivo, -Evaluación del interés de los trabajadores administrativos para alcanzar la productividad debido al liderazgo ejercido y el grado de satisfacción de los trabajadores administrativos por su productividad, -Evaluación de la causa de la satisfacción y la productividad en función de la presencia de una variable en la otra.

Los resultados arrojaron cierto grado de satisfacción en cuanto a factores como libertad para trabajar, información disponible, retroalimentación, ambiente de trabajo, dirección ejercida, disponibilidad de recursos, cumplimiento de metas y optimización de recursos; pero fue notorio el grado de insatisfacción en cuanto a los factores de reconocimientos y recompensas por el trabajo realizado. Partiendo de lo anterior, se tomó como factores críticos que afectan los niveles de satisfacción laboral de los trabajadores, a los factores: reconocimientos por el trabajo realizado y recompensas recibidas por hacer un buen trabajo; por lo que se procedió, finalmente, a desarrollar una propuesta de modelo de directiva administrativa que la Municipalidad Provincial de San Pablo podría aplicarla, con el fin de disminuir el grado de insatisfacción, en relación a los puntos críticos identificados.