Relación entre la satisfacción del usuario interno y la calidad de atención en los servicios de hospitalización. Hospital general jaén, 2010

Abstract

La investigación determinó la relación entre el nivel de satisfacción del usuario interno y la calidad de atención en los servicios de hospitalización del Hospital General Jaén desde la opinión del usuario interno. Estudio correlacional de corte transversal. La población de estudio, estuvo constituida por 31 profesionales de salud (médicos, enfermeros y obstetras). Para la recolección de los datos se utilizaron dos cuestionarios validados por juicio de expertos. El índice de Cronbach mostró una fiabilidad de 0,988 y 0,984 respectivamente. Los resultados mostraron que la apreciación del usuario interno fue de indiferencia en las dimensiones de satisfacción laboral en el trabajo actual (61%) e interacción con el jefe inmediato (45,0%), y en las dimensiones: oportunidades de progreso (54.0%), ambiente de trabajo (45.0%) e interrelación con los compañeros de trabajo (42.0%), su apreciación fue en desacuerdo. La calidad de atención que prestan los profesionales de salud en las dimensiones es buena: Elementos tangibles (74,0%), fiabilidad (74,0%), capacidad de respuesta (87,1%), seguridad (87,1%) y empatía (90, 3%). Se concluye que no existe relación estadísticamente significativa entre el nivel de satisfacción del usuario interno y la calidad de atención en los servicios de hospitalización del Hospital General Jaén (p>0,05).