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La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del usuario del programa nacional de alimentación escolar Qaliwarma, San Ignacio 2023
dc.contributor.advisor | Barboza Chuquilín, Nixon Arnaldo | es_PE |
dc.contributor.author | Rivera Cayao, Tania | es_PE |
dc.date.accessioned | 2024-08-19T17:39:50Z | |
dc.date.available | 2024-08-19T17:39:50Z | |
dc.date.issued | 2024-07-12 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.14074/6952 | |
dc.description.abstract | La investigación presentó como objetivo determinar si la calidad del servicio influye en la satisfacción del usuario del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qaliwarma en las Instituciones Educativas de la zona urbana del distrito de San Ignacio; en su desarrollo por las medidas que se realizaron, el tipo de investigación fue con enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental y en la línea de tiempo transversal. Para la provisión de los datos se utilizó como instrumentos dos cuestionarios, siendo estos proporcionados a una población de 55 integrantes del programa. Los objetivos fueron logrados, evidenciando en los resultados que existe alta calidad de servicio y satisfacción por parte de los miembros; asimismo, se identificó la influencia de la calidad de servicio sobre las dimensiones percepción, confianza y expectativa. Al contrastar la hipótesis, el p valor fue 0.000, el cual fue menor a 0.05, rechazando la hipótesis nula y aceptando la alterna, en esa línea, se determinó que la calidad de servicio influye en la satisfacción del usuario del programa. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional de Cajamarca | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.source | Universidad Nacional de Cajamarca | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UNC | es_PE |
dc.subject | institución educativa | es_PE |
dc.subject | programa Qaliwarma | es_PE |
dc.subject | satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | calidad de servicio | es_PE |
dc.title | La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del usuario del programa nacional de alimentación escolar Qaliwarma, San Ignacio 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Cajamarca. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Gerencia Pública | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Ciencias. Mención: Administración y Gerencia Pública | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
renati.author.dni | 45908096 | |
renati.advisor.dni | 43066647 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9678-4369 | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro | es_PE |
renati.discipline | 417167 | es_PE |
renati.juror | Kianman Chapilliquén, Arnaldo Roque | es_PE |
renati.juror | Rodríguez Olazo, Elmer Williams | es_PE |
renati.juror | Seclén Contreras, Daniel | es_PE |
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Maestrías [1407]
Maestrías de la Escuelas de Posgrado - UNC