La calidad del servicio de la atención y su efecto de las expectativas y percepciones de los usuarios del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qaliwarma, en las Instituciones Educativas de las comunidades indígenas, de la provincia de San Ignacio 2020

Abstract

La investigación se propuso evaluar la relación entre la calidad del servicio de atención y las expectativas y percepciones de los usuarios del programa nacional de alimentación escolar Qali Warma en las instituciones educativas de las comunidades indígenas en la provincia de San Ignacio en 2020. Se adoptó un enfoque cuantitativo y correlacional, empleando una metodología no experimental. La recolección de datos se llevó a cabo mediante cuestionarios específicos sobre calidad de servicio, percepciones y expectativas, administrados a una muestra de 75 participantes. Los resultados principales revelan que la calidad del servicio se sitúa en un nivel regular, las expectativas son evaluadas como altas y las percepciones se encuentran en un nivel regular. Además, se confirma la existencia de una relación significativa entre estas variables, respaldada por coeficientes de correlación de Spearman de 0,879 y 0,922. Estos hallazgos subrayan la importancia de abordar de manera específica las áreas identificadas como oportunidades de mejora, con el objetivo de elevar la satisfacción de los beneficiarios y fortalecer la eficacia del programa Qali Warma en dicha comunidad.