Incidencia del modelo ISO 9001:2015 en los Costos Operativos de la Empresa de Transportes CAIPO S.R.L.

Abstract

La presente investigación titulada “Incidencia del Modelo ISO 9001:2015 en los Costos Operativos de la Empresa de Transportes CAIPO S.R.L” tiene como fin contribuir con el estudio de la importancia que trae utilizar herramientas que cumplan con las exigencias internas y externas de estándares de calidad en una organización, a través de un diagnóstico del modelo ISO 9001: 2105 Empresa de Transportes CAIPO S.R.L. y como este influye en los costos de producción. El objetivo principal del presente estudio consistió en: Determinar la incidencia del Modelo ISO 9001: 2015, sobre los costos operativos en los servicios de transporte de la EMPRESA DE TRANSPORTES CAIPO S.R.L.; pues, se buscó demostrar la importancia para una empresa, en este caso del rubro transportes terrestre, de realizar mediciones de la calidad del servicio por medio de una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización y se concentra en la satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización.

Asimismo, el presente estudio está basado en un diseño Experimental - longitudinal: y reúne las características de un método analítico. Pudiéndose utilizar como base y aporte en futuras investigaciones en contextos similares.

En conclusión, el modelo ISO 9001: 2015 incide estadísticamente de manera significativa (Sig. < 0.05), sobre los costos operativos de la Empresa de Transporte CAIPO S.R.L. durante el año 2019, en la ciudad de Trujillo.