Clima organizacional y calidad de atención a los usuarios de consultorios externos del Centro de Salud Contumazá, 2023

Abstract

La investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre clima organizacional y la calidad de atención brindada a los usuarios de consultorios externos del Centro de Salud Contumazá, 2023. Material y método: El método de investigación fue hipotético – deductivo, tipo correlacional, diseño no experimental, de corte transversal y prospectivo, en 63 trabajadores y 330 usuarios. Resultados: se encontró que el personal de salud, en su mayoría tuvieron entre 25 a 34 años (38,1%), sexo femenino (73%), ser técnico de enfermería (33,3%), tener menos de cinco años de experiencia (46%) y condición laboral CAS (55,6%); el clima organizacional en el que se desenvuelven fue nivel medio (71,4%), al igual que sus dimensiones de autorrealización (88,9%) e involucramiento (88,9%), mientras que supervisión (61,9%), comunicación (50,8%) y condiciones laborales (68,3%) están en nivel bajo. La percepción de la calidad de atención de los usuarios de consultorios externos fue baja (61,8%), siendo sus dimensiones humanas (54,8%) y técnica - científica (63,3%) en niveles bajos y entorno (71,2%) en nivel medio. Conclusión: no hay relación estadísticamente significativa entre las variables clima organizacional y calidad de atención al usuario, según p = 0,747 , corroborándose la hipótesis nula.