El desempeño laboral y su influencia en la calidad de atención al usuario en la Unidad Desconcentrada Regional del Sis - Cajamarca, 2018

Abstract

El propósito de esta investigación fue establecer el impacto del rendimiento laboral en la calidad del servicio al usuario en la Unidad Desconcentrada Regional del SIS Cajamarca, durante el año 2018. La muestra estuvo compuesta por 132 usuarios, utilizando un cuestionario estructurado de 30 preguntas como herramienta de recopilación de datos. Su fiabilidad fue elevada, con un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,877. El estudio se sitúa en el ámbito básico, fundamentado en la valoración de la administración del rendimiento y la atención al usuario, llevado a cabo con un enfoque cuantitativo. De acuerdo con el grado de manejo de las variables, se refiere a un diseño no experimental. Los hallazgos mostraron que la influencia del rendimiento del personal en la calidad del servicio al usuario es relevante (r = 0,362), y considerando que el nivel de significancia bilateral fue p = 0,000 < 0,05, se descartó la hipótesis nula. Igualmente, se descubrió que el 80% de los participantes en la encuesta piensa que su labor se lleva a cabo a tiempo, favoreciendo la consecución de metas institucionales enfocadas en resultados que promueven la toma de decisiones en la organización. Se deduce que el rendimiento laboral en la Unidad Desconcentrada Regional del SIS Cajamarca se sitúa en una escala media.