Relación entre los factores sociodemográficos y la satisfacción del usuario externo. Centro de Salud Bagua, 2024

Abstract

La satisfacción del usuario en los servicios de consulta externa es un componente fundamental para la mejora de la calidad de la atención en salud, debido a su influencia en la percepción del servicio, la continuidad del tratamiento y la confianza de los pacientes. En ese contexto, la presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre los factores sociodemográficos y el nivel de satisfacción de los usuarios externos atendidos en el Centro de Salud Bagua durante el año 2024. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo descriptivo, correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 176 usuarios que recibieron atención en los servicios de obstetricia, medicina general y odontología. Los resultados evidenciaron una relación estadísticamente significativa entre los factores sociodemográficos, como edad, sexo, nivel educativo y ocupación, y la satisfacción global del usuario, con un valor de significancia menor a 0,05. Asimismo, se identificó una asociación altamente significativa entre los factores sociodemográficos y las dimensiones de la satisfacción: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Se concluye que las características sociodemográficas influyen de manera importante en la percepción del servicio, recomendándose implementar estrategias diferenciadas que mejoren la experiencia de atención en el primer nivel de salud.