Calidad de atención y satisfacción en madres de neonatos. consultorio de crecimiento y desarrollo-Centro de Salud Magna Vallejo- Cajamarca, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción de las madres de neonatos en el consultorio de Control de Crecimiento y Desarrollo- Centro de Salud Magna Vallejo, Cajamarca, 2025. Estudio de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por 104 madres, la técnica utilizada fue la encuesta, se aplicaron dos instrumentos, el cuestionario Calidad de Atención y el Cuestionario de la escala SERVQUAL para medir la satisfacción de las madres. Resultados: 54,8% indican que la calidad de atención es media, 26,0% consideran la calidad de atención como alta y 19,2% califican como baja; respecto a las dimensiones: Dimensión técnica/científica 55,8% indicaron que la calidad de atención es media, 24,0% alta y 20,2% baja; Dimensión humana 41,3% indicaron calidad de atención media, 34,6% baja y 24,0 alta; Dimensión entorno 48,1% indican calidad de atención media, 27,9% baja y 24,0% alta; en cuanto a la satisfacción de las madres 59,6% indican que se encuentran medianamente satisfechas, 23,1% están satisfechas y 17,3% manifestaron que se encuentran insatisfechas. Conclusión: Existe relación significativa entre la calidad de atención y satisfacción de las madres de neonatos mediante el estadístico Rho Spearman con un valor de significancia de (p=0,012), por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna.