Nivel de satisfacción del cliente del establecimiento Park Hotel ***, Distrito de Bambamarca, Provincia de Hualgayoc y Región de Cajamarca 2020.

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del cliente del establecimiento Park Hotel ***, en el distrito de Bambamarca, provincia de Hualgayoc, Cajamarca, 2020. El tipo de investigación fue aplicada, de enfoque cuantitativo con alcance descriptivo. Además, el diseño de investigación fue no experimental. Llegándose a trabajar con una muestra de 175 clientes que se hospedaron en el establecimiento, a quienes se les aplicó un cuestionario, cuyos resultados fueron sistematizados en el programa Excel 2016. Dentro de los principales resultados que se obtuvieron en el presente estudio se tiene que, el nivel satisfacción del cliente del establecimiento Park Hotel ***, en relación a la dimensión de la empatía, seguridad y capacidad de respuesta es regular, pues el colaborador no es muy cortés y no suelen transmitir confianza al momento de tratar con el huésped, además, no muestran disposición para resolver los problemas de los clientes, en relación a la dimensión de la confiabilidad, es baja pues los mismos colaboradores adolecen de profesionalismo y puntualidad al momento de brindar un determinado servicio, Finalmente, el nivel de satisfacción del cliente del establecimiento Park Hotel ***, en relación a la dimensión de la tangibilidad es buena, tanto la infraestructura como la comodidad de las habitaciones del establecimiento.