La motivación laboral y su relación con la calidad de servicio en la Empresa CONCEL S.A.C., Cajamarca, 2022

Abstract

La investigación buscó determinar la relación entre la motivación laboral y la calidad de servicio de la empresa CONCEL S.A.C., Cajamarca 2022., que, a juzgar por los resultados tanto la motivación laboral como la calidad de servicio son calificados como "regular". La investigación, es de tipo aplicada y para su desarrollo empleó el método inductivo y deductivo. Asimismo, utilizó el instrumento del cuestionario y la técnica de la encuesta que se aplicó a la población muestral de 10 colaboradores para motivación laboral y de 10 clientes para la calidad de servicio. Los principales resultados de la investigación encontraron por el valor de Pearson de 0,871, a mayor motivación del personal mayor será la calidad de servicio de la empresa. El valor rho de Pearson significa que existe una correlación significativa alta entre la motivación laboral y la calidad de servicio en la empresa CONCEL S.A.C. Los factores extrínsecos se relación significativa y directamente con la calidad de servicio, porque el valor rho de Pearson es de 0,728, asimismo los factores intrínsecos tiene una relación significativa moderada con la calidad de servicio porque el valor rho de Pearson es de 0,642