Implementación de un plan de marketing y su efecto en las ventas de la empresa Rosita Moda, Cajamarca, 2023

Abstract

La empresa Rosita Moda, una pequeña empresa en Cajamarca, se encontró en una situación delicada debido a sus bajos niveles de ventas y rentabilidad. La falta de estrategias de comercialización y presencia digital la colocaba en desventaja frente a sus competidores, amenazando su sostenibilidad a largo plazo. Ante esta realidad, se implementó un plan de marketing digital con el objetivo de mejorar sus ventas. La investigación aplicada, de nivel explicativo y diseño preexperimental, se basó en las ventas mensuales de la empresa, utilizando encuestas y análisis documental para la recolección de datos. Las estrategias abarcaban el posicionamiento web, el marketing por correo electrónico, la gestión de redes sociales y la creación de una página web. Después de la implementación del plan, los resultados fueron prometedores; se observó un aumento del 11.3% en las ventas y un crecimiento notable en el número de nuevos clientes, alcanzando un total de 46 personas. Los ingresos totales ascendieron a S/. 4966, con un incremento de S/. 2776. Además, se observó una mejora del 17% en la satisfacción del cliente, reflejada en el índice de recomendación, y una disminución de devoluciones de 12 a 3. La tasa de retención de clientes aumentó en un 12.4%, evidenciando la fidelización de los clientes existentes. Aunque la tasa de rebote del sitio web fue alta (82.14%), se reconoció una oportunidad de crecimiento mediante la optimización de la experiencia del usuario. Las plataformas de email (20%) y Facebook (11%) mostraron tasas de conversión más altas, sugiriendo su eficacia en convertir clientes potenciales en ventas. Estos resultados demostraron la efectividad del marketing digital en el éxito comercial de Rosita Moda.