Uso de un sistema de monitoreo de información y su efecto en la gestión de tecnologías de información de una empresa minera del Perú

Abstract

Esta investigación abordó el problema de la deficiente gestión de las tecnologías de la información (TI) en una empresa minera del Perú, donde la falta de monitoreo adecuado conllevaba riesgos en la seguridad, confidencialidad de datos, obsolescencia de equipos y fallas que interrumpían las operaciones. El objetivo principal fue determinar el efecto del uso de un sistema de monitoreo de información en la gestión de TI de la empresa. La metodología fue de tipo aplicada, con alcance explicativo y diseño pre-experimental, considerando una muestra de 222 equipos de comunicación. Se implementó un sistema de monitoreo, PRTG Network Monitor, haciendo uso de la de la metodología ASAP y se recolectaron datos mediante cuestionarios y fichas de cotejo. Los resultados en la dimensión tiempo mostraron una reducción del tiempo de notificación de caídas de infraestructura de red de 1h38min a 70s, y de servicios de red de 2h07min a 60s. El tiempo promedio de respuesta a incidencias disminuyó de 2824 minutos a 22 minutos. En cuanto a incidentes presentados, se logró un monitoreo diario en lugar de mensual del estado de componentes internos y servicios, disminuyendo el número de caídas en un 40% y las atenciones requeridas en un 66.67%. La conclusión principal indica que el sistema de monitoreo tuvo un efecto positivo en la gestión de TI al optimizar los tiempos de respuesta, prevenir incidentes y minimizar el impacto negativo en las operaciones mineras.