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Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de emergencia–Clínica los Fresnos – Cajamarca, 2023 título de Segunda Especialidad Profesional en Enfermería en cuidados críticos, emergencia y desastres
dc.contributor.advisor | Carranza Paz, Rosa Esther | es_PE |
dc.contributor.author | Díaz Bringas, Elizabeth | es_PE |
dc.date.accessioned | 2024-12-16T18:16:26Z | |
dc.date.available | 2024-12-16T18:16:26Z | |
dc.date.issued | 2024-10-24 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.14074/7443 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de emergencia- Clínica Los Fresnos- Cajamarca 2023. Estudio de enfoque cuantitativo, descriptivo y transversal; con una muestra de 141 usuarios. La técnica fue la encuesta y la información se recolectó a través de un cuestionario tipo SERQUAL, escala multidimensional elaborada por Parasuraman, diseñada y validada para medir satisfacción de los usuarios externos en empresas de servicios, con confiabilidad de alfa de Cronbach 0.80. Resultados: 58% fueron usuarios directos y 42% familiar o acompañante; En características biológicas 52% varones y 48% mujeres; en edad 35% tienen entre 31 – 40 años, 25% entre 21-30 y 23% sus edades están entre 41-50 y 13% tienen de 51 a más años. Características sociales: 53% de usuarios con escolaridad superior universitaria, 30% superior técnica, 11% con secundaria completa, 6% secundaria incompleta; estado civil 52% son casados, solteros 30% y convivientes 18%; ocupación 49% con trabajo dependientes, 35% independiente, 15% son mujeres amas de casa, en procedencia 84% de zona urbana y 16% rural; 74% tiene seguro privado y 26% sin seguro. En nivel de satisfacción, en la dimensión aspectos tangibles 86% alcanzó nivel alto, 13% medio y 1% bajo; fiabilidad 83% nivel alto y 17% medio; capacidad de respuesta:86% alcanzó nivel alto, 13% medio y 1% bajo; en seguridad: 91% nivel alto, 9% medio y 1% bajo; empatía: 91% nivel alto, 8% medio y 1% bajo. Se concluye que el 87% de usuarios alcanzaron nivel alto de satisfacción, 12% medio y 1% bajo. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional de Cajamarca | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.source | Universidad Nacional de Cajamarca | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional-UNC | es_PE |
dc.subject | satisfacción | es_PE |
dc.subject | usuario | es_PE |
dc.subject | nivel | es_PE |
dc.subject | dimensiones | es_PE |
dc.title | Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de emergencia–Clínica los Fresnos – Cajamarca, 2023 título de Segunda Especialidad Profesional en Enfermería en cuidados críticos, emergencia y desastres | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Cajamarca. Facultad de Ciencias de la Salud | es_PE |
thesis.degree.discipline | Enfermería en cuidados críticos y emergencia | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en enfermería | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03 | es_PE |
renati.author.dni | 26715740 | |
renati.advisor.dni | 26607953 | |
renati.advisor.orcid | http://orcid.org/0000-0001-6713-5303 | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloSegundaEspecialidad | es_PE |
renati.discipline | 913439 | es_PE |
renati.juror | Yturbe Pajares, Delia Rosa | es_PE |
renati.juror | Sagástegui Zárate, Gladys | es_PE |
renati.juror | Villanueva Cotrina, Ruth Natividad | es_PE |