Propuesta de manual de procedimientos para la empresa EA Consulting Engineers S.A.C., Cajamarca - 2023

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal elaborar un Manual de Procedimientos para la empresa EA Consulting Engineers S.A.C., que contribuya a mejorar la eficiencia, calidad y competitividad de la empresa en el mercado actual. Para lograr dicho propósito se realizó el análisis de procesos internos, mapeo de procesos, elaboración de flujogramas e identificación de los puntos críticos de los procesos. La presente investigación es de tipo aplicada, con nivel descriptivo – proposicional y con diseño no experimental con corte transversal; debido a que no hubo manipulación de variables. Además, las técnicas de recolección de información empleadas fueron la entrevista a y la guía de observación, los cuales fueron procesadas mediante el software Microsoft Excel y Microsoft Visio para la elaboración de los flujogramas. Los principales resultados encontrados fueron que la empresa utiliza la impresión de documentos para su gestión interna, causando aumento en el tiempo de la elaboración de los procesos; también, mediante un mapeo se identificaron los procesos estratégicos (dirección estratégica y gestión de calidad), los procesos operativos (licitación, planificación del servicio, desarrollo del servicio y entrega del servicio) y los procesos de apoyo (compras, gestión humana, marketing, gestión contable y financiera). Por último, existen retrasos en las respuestas del cliente, retrasos en las aprobaciones de los documentos internos por parte del Gerente y ausencia de canales de comunicación claros y definidos para la coordinación entre áreas. Es por ello que se realizó un Manual de Procedimientos para evitar y mitigar las deficiencias encontradas, contribuyendo a mejorar la eficiencia de la empresa