Listar Escuela de Administración por autor "Arias Campos, Nancy Esther"
Mostrando ítems 1-1 de 1
-
El instrumento servqual para determinar el nivel de calidad de servicio de la escuela de posgrado de la universidad privada Antonio Guillermo Urrelo-Cajamarca
Arias Campos, Nancy Esther (Universidad Nacional de Cajamarca, 2018)El presente estudio de investigación, se enmarca en la calidad de servicios, específicamente tomando en referencia el Instrumento SERVQUAL, diseñado en la década de los 90s (perteneciente al modelo de brechas de calidad ...