Satisfacción del usuario externo en el servicio de emergencia del Hospital José Soto Cadenillas. Chota, 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo: Determinar la satisfacción percibida por los usuarios externos del Servicio de Emergencia del Hospital José Soto Cadenillas. Chota – 2025. Estudio cuantitativo de diseño trasversal no experimental, descriptivo y de corte trasversal. La muestra fueron 84 usuarios que cumplieron con los criterios de inclusión. La técnica elegida para la recolección de datos fue la entrevista. Resultados: En relación a las características sociodemográficas de los usuarios, 25,9% de los usuarios oscila entre 44 a 56 años, predomina la presencia de mujeres con 61,2% en comparación con los hombres (38,8%). El mayor porcentaje alcanzó secundaria (40%). 98,8% cuenta con Seguro Integral de Salud (SIS), y 58,8% fue atendido por el médico de turno durante su estancia en el servicio de emergencia. En satisfacción 81,2% afirma sentirse insatisfecho con la atención de salud recibida. Finalmente se ha encontrado porcentajes similares (86,7%) de insatisfacción entre usuarios entre 57 a 69 años y de 70 a 83 años. No existe diferencia notable entre la insatisfacción de los hombres y mujeres con 81,8% y 80,8% respectivamente. Los usuarios no letrados mostraron un porcentaje mayor de insatisfacción con 90,9% y los usuarios que fueron atendidos por el médico de turno en el servicio de emergencia mostraron el 86% de insatisfacción