Diseño de un manual de procedimientos para la Empresa Estelar Company E.I.R.L., Cajamarca - 2024

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad elaborar un Manual de Procedimientos para la empresa Estelar Company E.I.R.L., la cual está ubicada en la ciudad de Cajamarca. La investigación es de tipo aplicada de nivel descriptivo-proposicional y con un diseño no experimental de corte transversal ya que no se manipuló ninguna variable, observando y analizando los fenómenos en su ambiente natural. Las técnicas de recolección de datos utilizados son la guía de entrevista y la guía de observación, los cuales fueron procesados mediante el software Excel y Microsoft Vissio para la elaboración de los diagramas de flujo. Se realizó un mapeo de procesos, identificando como procesos estratégicos; Gestión Estratégica y Gestión de marketing, procesos de negocio; Gestión de Ventas, Gestión de proyectos de Implementación y Gestión de soporte, y como procesos de apoyo están; Gestión de Operaciones, Gestión Administrativa, Gestión del Talento Humano, gestión de nube, y gestión del conocimiento, siendo este último, un proceso que se está implementando recientemente. Los principales resultados obtenidos de la investigación, fueron que existen demoras en el proceso; Gestión de Proyectos de implementación, ya que, en el tiempo de desarrollo del mismo, se presentan situaciones de mayor prioridad es decir más urgentes, entonces el desarrollo de la implementación pasa a segundo plano, mientras se atiende la situación que es más urgente. Del mismo modo sucede en el proceso de Gestión de soporte, notando así que el trabajo se realiza por la experiencia, lo aprendido en el día a día, por acuerdos solo verbales y no por procedimientos, también en lo que respecta a soporte de facturación electrónica, se pueden reducir tiempos, implementando mejoras. Por último, se puede evidenciar, que el Titular Gerente está inmerso en varios procesos operativos, y no en los suyos