Motivación de la plana docente del nivel secundario y su influencia en la calidad de servicio de la I. E. P. José María Escrivá de Balaguer, Cajamarca, 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad analizar la influencia de la motivación de la plana docente del nivel secundario en la calidad de servicio en la I. E.P. José María Escrivá de Balaguer, Cajamarca, durante el periodo 2024, la investigación fue de estudio tipo aplicada, con nivel correlacional explicativa, diseño no experimental de corte transversal, la muestra de este estudio se desarrolló para la variable “motivación” los 17 docentes de nivel secundaria y la muestra de la variable “calidad de servicio” se midió con 127 alumnos de la institución nivel secundario de I. E.P. José María Escrivá de Balaguer, Cajamarca, el instrumento utilizado para la recolección de datos fue el cuestionario, para realizar el procesamiento de los datos se utilizó Excel y el programa IBM SPSS Statistics 27, obteniendo un resultado de confiabilidad con el coeficiente alfa de Cronbach de 0.80, que se encuentra dentro el rango - Alta para el cuestionario de la variable “motivación”, así mismo, para la variable “calidad de servicio” con el coeficiente alfa de Cronbach arrojo un coeficiente de 0.656 rango -Alta, los resultados de la regresión lineal de correlación de Rho de Spearman es igual a 0.417, significando que existe una correlación positiva media entre las variables, indicando que a medida que aumenta la motivación en los docentes también aumenta la calidad de servicio aunque no es una relación muy fuerte